第三章  超級成功法則

成功法則一：成功等於百分之百顧客滿意度

        以前我對成功的定義是成功等於目標，其他都是這句話的注解。到底你應該把什麼當作你的目標呢？事實上每一個人之所以會成功，是因為他做了非常好的服務，然而服務又是怎麼樣定義呢？事實上服務就是顧客滿意度。那什麼叫做好的品質呢？品質還是顧客滿意度。

成功法則二：服務就是要做到超越顧客的期望

    1、必須了解目前顧客對你有什麼樣的抱怨？這是要加強的地方。

    2、必須了解顧客對我們的期望。

    3、要設法達成顧客的期望。

    4、要進一步超越顧客的期望。假如你能做到這一點的話，你就可以做到非常好的顧客服務。

成功法則三：每個人都必須了解成功來自於維持所有顧客對他的向心力

        我曾在演講的時候問過我的伙伴們：你們到底從事什麼行業？其中，做保險的就說：“我從事保險業”，做房地產的就說：“我從事房地產行業”……其實都錯了。事實上所有的人都是從事一種行業，那就是人際關係的行業。

        每一位取得成功的人都是因為有一群人在支持他，他的成功是來自於這群人對他的向心力。

成功法則四：一定要比去年努力四倍

        每一個成功的人都需要找尋成功的方法，每一個成功的人都必須要比他的競爭對手更努力。

        就像有人問比爾•蓋茨：“你是不是總是瘋狂地工作到清晨四點？”他說：“偶爾啦，但大部分都是工作到十二點，然後吃晚餐，然後回家之後再閱讀一個半小時。”我們看看這位四十歲的比爾•蓋茨，世界首富，他晃是比你更努力？假如是的話，我想今年不止要努力四倍，可能要努力十六倍了。

成功法則五：要爭取到大客戶

        要釣魚絕對不要釣小魚，一定要釣鯨魚；你釣了一池的小魚，也比不上釣一只鯨魚，因為一只鯨魚就可養活你二十年。

成功法則六：成功者需要不斷地自我分析

        事實上，每一個人要成功都必須不斷地自我分析、自我了解。成功者都要做這樣的事情，一般失敗者大部分是沒有做這樣的分析的。

成功法則七：請你的顧客或請你的同事給你一些中肯的建議

        每一個人都有一個思考的盲點。突破盲點最好的方式之一，就是借由別人來提醒你自己。

        假如你願意從今天開始，請別人給你提出一些良好建議，你一定會進步得非常非常快。不要遇到問題總是一人在那裡分析。記住，你遇到的問題通常是沒有辦法分析到透徹的程度，不然你也不會有這樣的問題存在，假如你可以分析透徹的話，事實上它對你已尼不是問題了。

成功法則八：永遠要找最棒的人來幫你工作

    我一再地強調，成功最快速的方法：

    1、為成功者工作。

    2、與成功者合作。

    3、找成功者為自己工作。

成功法則九：凡事一定要定一個至少要有三年以上的成功計劃

        就像一個公司要開發新產品，他不能說：我來想一想，今年到底要開發什麼產品，結果到了明年才研究，事實上這樣的一個公司很容易就被市場所淘汰。

        一個成功的企業必須對自己產品的發展方向有一個非常清楚的藍圖，同時至少必須思考到三年之後的研發計劃。

        在市場上之所以會有領導者，是因為他能預知未來。預知未來就要掌握充分的資訊，能夠了解顧客要的是什麼，甚至顧客未來需要什麼，他都已經事先掌握好了，所以他才能夠捷足先登，凡事搶第一。只要是第一的話，市場占有率通常是比較容易擴大的，這也是我認為非常重要的成功法則之一。

成功法則十：要定期給自己一些思考的時間

        你一定要人自己一段可用來思考的時間，思考你目前所走的方向是不是你要的，你是不是正朝著你的人生方向前進；是不是正在做你喜歡做、你想要做的事情；你是不是很滿足，你在哪一個地方還可以改善，你做事的方法是不是還有更好、更多的選擇。